南极，地球最南端的大陆，对很多旅行者而言是一世一次的设想之地。杭州的陆女士也不例外。

她提前从生计费中少许少许积贮了旅费，又拼上了春节假期和年假，终于在本年2月份踏上了赶赴南极的路径。

然而，当2月13日她抵达阿根廷乌斯怀亚机场时，恭候她的不是行将开启的白色大陆探险，而是一场执续于今的维权拉锯。

南极的冰川。受访者供图

攒了一年的旅费，

行程从丢行李启动

为了这趟南极之旅，陆女士准备了整整一年。客岁八九月，她启动寻找代理公司，了解南极旅游道路，物色船票。最终通过国内有名的极地旅行代理商“企鹅环游”，预订了Atlas游轮公司的船票。

2月10日，陆女士从上海浦东升空，经德执法兰克福转变，抵达阿根廷布宜诺斯艾利斯。按照船方Atlas游轮公司的要求，起程前一晚，她将行李交给船方驻点在栈房的指定使命主说念主员长入托运，并准备第二天和悉数邮轮来宾通盘乘坐船方安排的包机赶赴乌斯怀亚。

乌斯怀亚，被称为“宇宙最南端的城市”，是悉数南极航路的首先。当陆女士站在乌斯怀亚机场的行李转盘前，心少许点千里了下去——行李不见了。

更让她崩溃的是随后的遭受。

“第一响应是来不足想考，若何会这样惨？”陆女士回忆。她和另一位同样丢行李的中国女生立即向同业的船方使命主说念主员乞助。然而对方仅仅将她们带到航空公司奇迹台备案，随后便带着其余159名乘客先行离开。

“他们也没告诉咱们接下来不错若何作念。悉数自救的主义齐是咱们我方摸索的。”陆女士说。

在机场苦等一个多小时后，地勤东说念主员见告她们“乌斯怀亚机场没找到行李，你们不错走了”，莫得任何解释。船不等东说念主，要是赶不上船，陆女士十几万的旅费也就随之泡汤。两东说念主只好打车赶赴乌斯怀亚当地超市，购买贴身衣物、防晒霜等最基本的生计物质。

借到的部分物质。受访者供图

在船上，

全靠讲理东说念主提供物质匡助

登船后，陆女士每天向船方跟踪行李下降，并漠视借用船上救急衣物和户外装备的恳求，均未获禀报。直到行程第6天，船方得知她们靠其他乘客和探险队员借到衣物后，才提供了免费洗一稔务。

“我从不同的东说念主那边借到了东西。”陆女士说，一位98年的江西小妹妹给了她两条浮薄裤子，一双蜜月妻子借了她两件短袖，一位中国探险队员把我方的备用防水裤、防水手套借给她，还有一位70 明年的武汉大姨和北京的两位女生齐贴心肠送了一次性用品。

“在船上，真实感受到了来自同族的温暖。”陆女士说，“有些东说念主主动问我需要什么，有些是我去启齿借，他们齐从我方未几的物质里分出一部分给了我。”

陆女士身着借来的防水裤。受访者供图

陆女士暗意，飞行第7天，她向船司发出厚爱投诉邮件，要求交涉，未获回复。第8-9天，她迎面质询，客户部负责东说念主未作念有用相通。第10天，船主终于出头相通，陆女士漠视三个诉求：厚爱说念歉、提供行李延误解释、合理补偿。她要求24小时内禀报，却直到飞行第11天才收到一封信，依旧将职守全部推给航空公司。

陆女士说，2月13日行李丢失后，她的代理方“企鹅环游”就在客户群中了解到了情况，但直至第5天，在陆女士屡次催促下，才暗意“那我去试试”与船方交涉。

船方订单信息露馅，代理商一栏为“企鹅环游”，创举东说念主的邮箱被列于其中。陆女士合计，手脚与船方有径直联接关系的代理机构，其出头相通的收尾应高于个东说念主乘客，但事发后对方未主动提供协助或建议。“说出我方的遭受，是但愿为其他游客的出行提供参考，以致鼓励船方、代理方雠校奇迹历程和派头。”

游客该如何避开访佛风险？

讼师支招

陆女士在酬酢平台上发布的遭受激发粗豪关注，阅读量冲破百万，互动量超5万，不少网友留言支撑。

2月23日，船方发来邮件，称航空公司自得提供1200好意思元补偿。就在旅程行将已毕时，陆女士又收到一封邮件，要求她删帖，不然将诉诸法律。

2月27日，船只在飞行14天后抵达乌斯怀亚口岸。下船前，陆女士和同业女生将一齐借来的物质和伏击自购未用完的物品仔细整理清洗，委托给船上的中国探险队员督察。

陆女士和同业女生下船前委托的物质。受访者供图

“但愿咱们收到的善意，能像奋发棒一样在需要的东说念主手中继续传递下去。”陆女士说。

陆女士说，直到下船，她的三个诉求无一快乐：莫得行李延误解释，莫得船耿直式说念歉，也莫得来自船方的合理补偿。

关于来宾在邮轮上的遭受，负责邮轮有筹办保举的中国代理“企鹅环游”方面向陆女士暗意：咱们的义务和职守是协助跟船公司的相通与交涉。

记者也联系了“企鹅环游”负责东说念主，已毕发稿，对方禀报称事件仍在搞定阶段，暂未便领受采访。

针对陆女士遭受的删帖要求，潮新闻记者相等商议了浙江丰国讼师事务所主任陈松涛讼师，他暗意：“酬酢媒体上唯一践诺是简直敷陈，莫得犯科步履，那么船公司无权要求删除。”

同期，出境游游客该如何避开访佛风险，陈讼师给出了具体建议：游客出境游应尽量与国内旅游公司订立旅游奇迹公约。这样一来，一朝发生纠纷，不错适用中执法律告状国内公司进行维权。比拟之下，要是径直与番邦公司订立公约，不仅诉讼本钱较高，适用的法律条目也不同。而中国的耗尽者职权保护法在瞻仰耗尽者职权方面相对更为完善。

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